Soporte
Detrás de Veil hay una sola persona, y leo cada mensaje yo mismo. Ya sea un error, una idea o un comentario suelto, me encantaría leerte. Ten en cuenta que el soporte se responde actualmente en inglés: escríbeme en español si lo prefieres y te contesto en inglés. La interfaz de Veil también está disponible en español.
El sonido se detuvo durante la noche
¿El sonido se cortó antes del amanecer? En Android normalmente es el sistema deteniendo la app para ahorrar batería. La guía explica los tres pasos más efectivos.
Reportar un error
¿Algo no funciona bien? Cuéntame qué pasó y lo arreglo.
Pedir una función
¿Tienes una idea para un sonido nuevo, una mejora de la interfaz o algo que le falte a Veil? Te escucho.
Comentarios generales
Cuéntame qué te gusta, qué no, o cómo encaja Veil en tu rutina. Todo ayuda.
Ayuda con compras o restauración
¿No aparece Premium? ¿Problemas para restaurar una compra? Yo lo resuelvo.
Preguntas frecuentes
¿Qué funciones de accesibilidad ofrece Veil?
La app para iPhone ofrece VoiceOver, texto más grande, movimiento reducido y una interfaz oscura. Consulta la guía de accesibilidad para conocer la configuración y los detalles de cada plataforma, o escríbenos si te cuesta usar algún control.
¿Cómo restauro mi compra Premium?
Abre Veil, entra en Configuración y toca "Restaurar compras". Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma Cuenta de Apple o la misma cuenta de Google con la que compraste.
¿Por qué se detiene el audio cuando bloqueo el teléfono?
No debería. En iPhone es poco común, así que escríbeme. En Android suele ser el sistema deteniendo la app para ahorrar batería, y se arregla en cosa de un minuto: consulta la guía sobre el audio que se detiene cuando la pantalla de Android se apaga.
¿Los sonidos se repiten alguna vez?
No de ninguna forma que puedas oír. Cada sonido se genera de forma procedural en tiempo real, sin archivos de audio. El ruido se forma con capas de búferes de distinta duración, así que el patrón tarda meses en volver a coincidir (unos 283 días en la app).
¿Cómo cancelo una suscripción?
Abre Veil, ve a Configuración y toca "Administrar suscripción", que abre la configuración de suscripciones de tu tienda. También puedes cancelar desde la configuración de tu cuenta del App Store en iPhone, o en Pagos y suscripciones, en la app de Google Play, en Android. Al cancelar se detienen las renovaciones futuras, y el acceso Premium continúa hasta que termine el periodo que pagaste.
¿Hay suscripción?
Sí, si la quieres, y puedes evitarla por completo si no. Veil Premium se vende de tres formas: suscripción mensual, suscripción anual o un desbloqueo único de por vida. El precio se muestra en tu tienda local. El desbloqueo de por vida no vence ni se renueva. El plan anual empieza con 7 días de prueba gratis para nuevos suscriptores: si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra; de lo contrario, empieza la suscripción anual. El plan mensual y el desbloqueo único no tienen prueba, y puedes cancelar una suscripción desde la configuración de tu App Store o Google Play cuando quieras.